首钢服务创造价值提升品牌

服务创造价值、服务塑造形象、服务提升品牌。笔者在海尔集团采访时，每到一处，都能听到海尔人对首钢产品的高度评价，对首钢的服务交口称赞。首钢产品以其骄人的姿态成功进入高端产品市场，彰显了首钢品牌的实力。

海尔集团是首钢战略直供用户，服务好海尔为首钢营销转型提出了更高的要求和挑战。为确保首钢与海尔的圆满合作，实现共赢，首钢与海利尔集团成功合作成立了首钢（青岛）钢业有限公司，成为山东市场开发和加工供应基地。该公司成立7年来，为海尔提供快捷、高质量的服务，成为首钢占领品牌城市青岛市场的一个桥头堡。首钢销售公司山东分公司和首钢（青岛）钢业有限公司全体员工始终以全力打造“首钢服务、首钢品牌、首钢创造”的综合竞争力为宗旨，以提高服务品质、增加客户满意度为目标，以提高首钢产品占有率为导向，几年来，他们定期组织技术、生产、销售人员与海尔相关部门进行交流，努力使首钢产品更适应用户的需求，并参与海尔的技术攻关，帮助海尔解决疑难问题。根据海尔集团全面降成本的需求，协助海尔各产品事业部和各核心供应商做用料规划，在用户的原材料使用、物流等方面为用户提供方案，定制化实施，为海尔降低成本的同时，也有效提高了首钢产品在海尔的占有率；在市场下滑时加大协调力度，他们深入海尔各事业部、配套厂家全面了解用料情况和实际需求，跟进协调海尔采购部门，保证海尔在首钢的订单，有力地保障了首钢产销衔接；在钢板材料供应周期不能完全满足用户使用的情况下，他们合理调配资源，通过剪切配送的模式，使海尔各产品事业部对首钢产品做到了资源共享，保证了海尔各事业部产品生产的正常运转；当出现质量异议时，按照保证生产的原则先更换物料、后进行处理，快速解决问题，减少对海尔各事业部的影响，提高了海尔的整体满意度。由于海尔采购内部人员调整频繁，造成了海尔采购部工作人员减少，了解情况后，首钢（青岛）钢业主动和海尔人员协商，真实了解事业部需求，合理分析库存结构，避免多次多量订货造成工作量和成本的增加。

首钢（青岛）钢业的一位负责人介绍说：“在一线，用户有很多特殊的需求，需要我们采用不同的方法、不同的模式来解决，最终把首钢的产品推出去。一直以来，我们和各个销售部门、各个生产基地的合作沟通非常顺畅，各类问题都能得到快速解决。”斐雪派克，是新西兰的一个高端家电品牌，海尔把它全资收购后，采取独立运营方式，在青岛的智能工厂制作洗衣机用直流变频电机。海尔发起减皮带活动，即把原来的交流电机全部换成直流电机，造成现在斐雪派克电机工厂的计划非常紧张。该公司做直流电机用的无取向硅钢厚度是0.65毫米，这种厚度的无取向硅钢在 很少，原来斐雪派克在新西兰和泰国都用的是台湾中钢的产品，（青岛）钢业的销售人员了解情况之后，积极和斐雪派克沟通，介绍首钢生产此类产品的优势。（青岛）钢业人员和该厂生产作业人员、采购人员、质量人员一起制定很多方案，但验证只能在晚上，白天没时间。于是，晚上安排了技术人员到现场，和生产作业人员跟线生产。开始一周每天验证一条，（青岛）钢业每天24小时安排人员在现场盯着，抽出人员跟着一起做验证。验证的过程很艰难，因为其尺寸要求非常高，比如封条宽度是48.65毫米，工厂要求是正负0.05毫米。首钢一开始加工的产品，精度可达到正负0.03毫米，完全符合工厂要求。但使用时总卡，而且容易损坏刀具。该厂生产作业人员试验一个星期以后，就不给验证了。虽然首钢的产品是符合标准的，比用户的要求还严，完全满足其使用要求，但用户说首钢的材料不能用，老卡料。（青岛）钢业誓在解决该瓶颈，就派人到台湾中钢在青岛的基地去研究学习，终于发现所有台湾中钢的封条尺寸标准值比斐雪派克公差小。于是，回来之后调整道具公差，将加工的产品全部按照新标准进行作业，送去后，再未出现卡料现象。渐渐地首钢的产品逐渐在斐雪派克上量，中间有3、4个月全部用的是首钢产品，近几个月，首钢产品还占到了80%以上。

首钢（青岛）钢业主要是销售，在技术方面是“门外汉”，必须和首钢的技术人员、现场的生产人员配合起来。“如硅钢产品，用户出现什么问题，我们都是联合作战，从不分你我。”该公司负责人介绍：“重庆众泰是首钢独供，它是主机场，生产一个车型。钢厂独供的先例在全世界都没有，因为风险非常大，万一钢厂出了问题，整个生产全部要停。于是京唐公司派了两名技术人员在重庆驻扎，我们在那儿设了办事处。众泰不懂钢板，必须现场给他们解决实际问题。在夏天最热的时候，厂房里的温度高达50多度。咱们的技术人员中暑了，吃一粒药，接着干。他们一个月不回家。敬业的首钢人让重庆众泰非常感动，就让食堂特意给咱们的技术服务人员做好了饭，但是咱的人员离不开现场，一直干，做了饭他们也吃不下。这就是驻扎在现场的首钢人。用众泰人的话说，首钢人，不一样！”

通过几年的努力，在首钢产销研协同服务平台的支持下，首钢资源占海尔的采购份额得到了提升，首钢已占据海尔镀锌50%、连退30%的份额。特别是2016年，受海尔在整体钢材采购量减少、某钢铁企业收购海尔特钢，海尔整体向首钢采购意向减弱的情况下，首钢销售公司山东分公司通过及时调整策略、寻找新的突破口、提高服务质量等方法，最终使海尔整体没有减少首钢份额。2015年至今，均保持年采购订单28万吨以上，首钢在海尔的产品占有率稳定提升。目前首钢产品应用于海尔合肥、青岛、重庆等多个基地的200多种产品，首钢已成为海尔的核心供应商、冷轧系列产品的第一大供应商，首钢服务和影响力不断加大，双方合作愉快顺畅。首钢多年来对海尔的服务，在家电行业树立了一个典范。

进入新时代，首钢集团将紧跟国家“十三五”战略布局，通过创新服务模式、持续提升产品品质，发挥区域优势及客户资源优势，继续创造新的价值和新的经济动能。没有什么困难可以阻挡首钢人挺进高端市场的强劲步伐。面对转型发展的艰巨任务，首钢人勇立潮头，必将以更加自信的姿态走向更广阔的市场。